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Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026

1. Información al Usuario

Seguridad Jiménez es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

2. Fin del Tratamiento

Mantener una relación comercial con el usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

3. Criterios de Conservación de los Datos

Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas.

4. Derechos que Asisten al Usuario

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse y limitar el tratamiento de sus datos en cualquier momento contactando a la dirección de email: info@cerrajerosmalaga.com.

5. Tratamiento de Datos en Llamadas Telefónicas (Asistente de Voz con IA)

Para gestionar y atender de forma ágil las consultas telefónicas entrantes, utilizamos un servicio automatizado de Recepcionista con Inteligencia Artificial (IA). Este sistema procesa la información de las llamadas bajo nuestras directrices para registrar, desviar o responder directamente a tus solicitudes. Durante este proceso, se emplean tecnologías de reconocimiento de voz (Speech-to-Text), procesamiento del lenguaje natural (NLP) y, en caso necesario, síntesis de voz (Text-to-Speech).

Grabación y documentación: El contenido de las conversaciones puede ser grabado, transcrito o documentado con fines de gestión y calidad. Esto únicamente se llevará a cabo tras haberte informado de manera clara al inicio de la conversación y si decides continuar con la llamada. Tienes derecho a finalizar la comunicación en cualquier momento para evitar el tratamiento de tus datos por esta vía.

Datos procesados: Durante la llamada se procesan tus declaraciones verbales, datos técnicos de la conexión (fecha, hora y duración de la llamada), así como los datos de contacto facilitados de forma voluntaria (como tu nombre o número de teléfono). También se recopilan datos de interacción para optimizar la fluidez de la conversación o solventar posibles interrupciones.

Bases jurídicas: Este tratamiento se fundamenta en el Art. 6.1.b del RGPD (ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales) y en el Art. 6.1.f del RGPD (nuestro interés legítimo en una comunicación telefónica eficiente, profesional y de alta disponibilidad).

Transferencias internacionales y proveedores: Para la ejecución técnica de este servicio contamos con proveedores especializados de hosting, transcripción y análisis semántico. Estos proveedores pueden realizar transferencias de datos a EE.UU. Dichas transferencias se realizan bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Art. 45 del RGPD) o, en su defecto, mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo autorizadas por la Comisión Europea (Art. 46.2.c del RGPD), asegurando el cumplimiento de las garantías del Art. 44 del RGPD.

Entrenamiento y automatización: Para optimizar la precisión del procesamiento del lenguaje, se podrán emplear datos anonimizados o seudonimizados con fines de entrenamiento técnico, impidiendo la identificación de personas individuales. No se realiza ninguna toma de decisiones automatizada con efectos jurídicos según el Art. 22 del RGPD.

Conservación: Los datos se almacenan exclusivamente durante el periodo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, procediendo a su posterior eliminación o anonimización automática.

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